Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1 Prinsip Umum

Tempa menyediakan produk dan layanan digital yang memberikan akses kepada pengguna terhadap fitur, soal, materi latihan, pembahasan, dan fitur lainnya sesuai dengan paket yang dibeli.

Karena produk yang dibeli merupakan layanan digital, pengembalian dana tidak diberikan secara otomatis hanya karena pengguna berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan layanan, atau tidak menggunakan seluruh fitur yang tersedia.

Namun, Tempa tetap menyediakan mekanisme pengajuan refund untuk kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

2 Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund

Pengguna dapat mengajukan permintaan refund apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

A. Pembayaran Ganda

Pengguna melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk paket yang sama karena kesalahan transaksi. Dalam kondisi tersebut, pembayaran yang teridentifikasi sebagai pembayaran ganda dapat dikembalikan setelah dilakukan verifikasi.

B. Pembayaran Berhasil tetapi Akses Tidak Diberikan

Pengguna telah melakukan pembayaran dan transaksi telah berhasil dikonfirmasi, tetapi paket yang dibeli tidak dapat diakses karena kesalahan sistem Tempa. Tempa akan terlebih dahulu berupaya memberikan atau memulihkan akses. Apabila akses tidak dapat diberikan dalam waktu yang wajar karena kesalahan Tempa, pengguna dapat mengajukan refund.

C. Kesalahan Transaksi

Apabila terjadi kesalahan teknis pada proses pembayaran yang menyebabkan pengguna mengalami kerugian finansial, Tempa akan melakukan pemeriksaan terhadap transaksi tersebut. Apabila berdasarkan hasil pemeriksaan kesalahan memang terjadi pada sistem Tempa, pengembalian dana dapat dilakukan sesuai kondisi transaksi.

D. Kondisi Lain yang Ditentukan Tempa

Tempa dapat memberikan refund dalam kondisi tertentu berdasarkan kebijakan khusus yang diumumkan pada saat pembelian suatu produk atau paket.

3 Kondisi yang Umumnya Tidak Dapat Direfund

Refund pada umumnya tidak diberikan apabila:

• Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembelian;
• Pengguna tidak lagi membutuhkan paket;
• Pengguna jarang atau tidak menggunakan paket;
• Pengguna tidak menyukai soal atau materi tertentu;
• Pengguna memperoleh nilai latihan yang rendah;
• Pengguna tidak lulus ujian atau seleksi;
• Pengguna tidak mencapai hasil yang diharapkan;
• Pengguna telah menggunakan sebagian atau seluruh fitur paket;
• Pengguna kehilangan akses karena memberikan akun atau kredensial kepada pihak lain;
• Akun dibatasi atau dihentikan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan;
• Pengguna tidak membaca informasi paket sebelum melakukan pembelian; atau
• Pengguna menemukan satu atau beberapa kesalahan pada soal, kunci jawaban, atau pembahasan, tetapi layanan secara keseluruhan masih dapat digunakan.

Ketentuan tersebut tetap tunduk pada hak pengguna yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

4 Kesalahan Soal, Jawaban, atau Pembahasan

Tempa berupaya menyediakan materi yang akurat dan berkualitas. Namun, kesalahan pada soal, pilihan jawaban, kunci jawaban, pembahasan, atau materi dapat terjadi.

Apabila pengguna menemukan kesalahan, pengguna dapat melaporkannya melalui fitur pelaporan atau kanal komunikasi yang disediakan Tempa. Tempa akan melakukan pemeriksaan terhadap laporan tersebut.

Apabila ditemukan kesalahan, Tempa dapat melakukan:

• Perbaikan soal;
• Perubahan pilihan jawaban;
• Perubahan kunci jawaban;
• Perbaikan pembahasan;
• Penambahan atau perubahan referensi;
• Penggantian materi; atau
• Tindakan perbaikan lainnya.

Kesalahan pada satu atau beberapa materi tidak secara otomatis menyebabkan pengguna berhak memperoleh refund penuh, selama layanan dan paket yang dibeli secara keseluruhan masih dapat digunakan.

Apabila terdapat masalah yang bersifat material dan secara substansial menyebabkan paket yang dibeli tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya, Tempa dapat mempertimbangkan pemberian refund atau bentuk penyelesaian lainnya setelah dilakukan pemeriksaan.

5 Refund karena Penghentian Layanan

Apabila Tempa menghentikan suatu layanan secara permanen, Tempa dapat menetapkan kebijakan khusus bagi pengguna yang masih memiliki akses berbayar. Bentuk penyelesaian dapat berupa:

• Pengembalian dana;
• Penggantian akses;
• Perpanjangan akses;
• Migrasi ke layanan lain; atau
• Bentuk kompensasi lain yang dianggap sesuai.

Penanganan tersebut akan mempertimbangkan jenis paket, sisa masa akses, kondisi layanan, serta ketentuan hukum yang berlaku.

Khusus Paket "Selamanya" / Lifetime

Paket yang menggunakan istilah "Selamanya" atau "Lifetime" berarti akses diberikan selama layanan Tempa masih beroperasi. Istilah tersebut bukan merupakan jaminan bahwa Tempa akan beroperasi tanpa batas waktu.

Apabila Tempa pada akhirnya menghentikan operasional layanan secara permanen, penghentian tersebut tidak secara otomatis berarti seluruh pembelian lifetime yang pernah dilakukan wajib dikembalikan secara penuh. Tempa dapat menetapkan bentuk penyelesaian yang wajar dengan mempertimbangkan keadaan pada saat penghentian layanan dan ketentuan hukum yang berlaku.

6 Batas Waktu Pengajuan Refund

Permintaan refund untuk masalah transaksi sebaiknya diajukan sesegera mungkin setelah masalah diketahui.

Untuk pembayaran ganda, kesalahan transaksi, atau pembayaran yang telah berhasil tetapi akses belum diberikan, pengguna disarankan mengajukan permintaan paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal transaksi, kecuali terdapat alasan yang dapat dipertimbangkan atau ketentuan hukum yang memberikan jangka waktu berbeda.

Batas waktu ini tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak pengguna yang berdasarkan hukum tidak dapat dikesampingkan.

7 Cara Mengajukan Refund

Permintaan refund dapat diajukan melalui formulir di halaman Kontak atau kanal resmi Tempa. Pengguna perlu memberikan informasi yang cukup untuk membantu proses verifikasi, seperti:

• Nama pengguna;
• Email akun Tempa;
• Nama paket yang dibeli;
• Tanggal transaksi;
• Bukti pembayaran atau nomor transaksi (Invoice ID);
• Alasan pengajuan refund; dan
• Informasi lain yang diperlukan untuk memeriksa transaksi.

Tempa dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk melakukan verifikasi.

8 Proses Pemeriksaan

Setiap permintaan refund akan diperiksa secara individual. Tempa dapat memeriksa:

• Status pembayaran;
• Status paket;
• Riwayat penggunaan akun;
• Waktu pembelian;
• Kondisi sistem;
• Riwayat transaksi; dan
• Informasi lain yang relevan.

Pengajuan refund tidak berarti refund otomatis disetujui. Keputusan akan diberikan setelah proses pemeriksaan selesai.

9 Waktu Proses Refund

Apabila refund disetujui, Tempa akan memproses pengembalian dana melalui metode pembayaran atau mekanisme yang dianggap sesuai.

Waktu dana diterima oleh pengguna dapat berbeda-beda tergantung pada metode pembayaran, bank, penyedia pembayaran, atau pihak ketiga yang digunakan dalam transaksi.

Tempa tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang terjadi setelah refund diproses oleh Tempa apabila keterlambatan tersebut disebabkan oleh pihak penyedia pembayaran atau lembaga keuangan.

10 Nilai Refund

Apabila refund disetujui, jumlah dana yang dikembalikan akan ditentukan berdasarkan kondisi transaksi.

Dalam hal pembayaran ganda atau transaksi yang tidak seharusnya terjadi, pengembalian dapat dilakukan sebesar jumlah pembayaran yang memenuhi syarat untuk dikembalikan.

Dalam kondisi lainnya, Tempa dapat menentukan jumlah refund secara proporsional atau sesuai dengan kebijakan yang berlaku pada paket tersebut. Biaya yang secara nyata telah dibebankan oleh pihak ketiga dalam proses transaksi atau refund dapat diperhitungkan apabila diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku.

11 Refund dan Penyalahgunaan

Tempa berhak menolak permintaan refund apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, manipulasi transaksi, penipuan, atau tindakan lain yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan Tempa.

Tempa juga dapat menangguhkan akses akun selama proses pemeriksaan apabila diperlukan untuk mencegah penyalahgunaan.

12 Setelah Refund Disetujui

Apabila refund diberikan atas suatu paket, Tempa berhak mencabut atau menonaktifkan akses pengguna terhadap paket tersebut.

Pengguna tidak diperkenankan tetap menggunakan, menyalin, atau mendistribusikan materi yang aksesnya telah dikembalikan melalui proses refund.

13 Tidak Ada Jaminan Hasil

Pembelian paket Tempa tidak menjamin pengguna akan lulus ujian, memperoleh nilai tertentu, lolos seleksi, diterima pada suatu institusi, memperoleh pekerjaan, atau memperoleh hasil tertentu. Kegagalan memperoleh hasil tersebut bukan merupakan dasar refund.

Tempa merupakan platform latihan dan pembelajaran, dan hasil belajar sangat bergantung pada berbagai faktor di luar kendali Tempa.

14 Perubahan Kebijakan Refund

Tempa dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan, kecuali dinyatakan lain.

Ketentuan yang berlaku terhadap suatu transaksi pada prinsipnya adalah ketentuan yang berlaku pada saat transaksi dilakukan, dengan tetap memperhatikan kewajiban Tempa berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15 Ketentuan Hukum

Kebijakan Refund ini ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Apabila terdapat ketentuan dalam kebijakan ini yang bertentangan dengan ketentuan hukum yang bersifat wajib, ketentuan hukum tersebut berlaku dan ketentuan lainnya tetap berlaku sepanjang memungkinkan.

16 Hubungi Tempa